俗话说，“民以食为先，食以水为先”。随着消费者健康意识的不断增强，饮水安全问题逐渐受到人们重视，而与此相关的净水产品也开始走进千家万户，成为百姓家中不可缺少的家电。

然而在净水市场不断扩大的同时，与其相关的售后服务问题也越来越受到业内人士关注。一方面，大批企业涌入净水行业“淘金”，导致鱼龙混杂，售后服务缺失等现象频发;另一方面，一些龙头企业率先实施技术、服务“两条腿”走路的策略，进一步推动净水行业售后服务体系的规范化。一退一进间，一场由售后服务引发的行业变革正呼之欲来。

净水行业快速发展 售后服务成短板

随着社会经济的发展，人们对健康饮水需求不断增加，净水机也应运而生。据了解，早在上世纪80年代，净水机在欧美等发达国家的市场普及率就已达到75%以上。

我国净水行业虽然起步较晚，但近几年发展迅速。据相关数据统计，中国净水市场在普及率不足1%的情况下，始终保持30%~50%的增速。因此，有人也把净水行业誉为极具发展潜力的新“金矿”。有专家预测：“以我国13亿人口、约四亿个家庭计算，如果有1/4 的家庭安装净水器，那么净水器的需求数量就有1亿台，若按每台1000元计算，中国净水器的市场规模将达到1000 亿元。”

如此巨大的市场蛋糕，自然引来众多“掘金者”，但这些企业在规模、资金、技术水平、服务质量等方面参差不齐，其中一些小企业受自身实力局限，不仅产品质量难以保障，而且还不同程度存在售后服务不到位等现象。对此，业内专家表示：一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要。

主动式关怀 实现“两条腿”走路

值得欣慰的是，目前一些知名净水机企业已经开始打造高水平的售后服务，并逐步展开从“制造”向“制造服务”型的转变。例如源碧泉净水器就推出了“二年包换”，借助渠道优势，在全国范围内实现了服务与消费者的零距离对接。

值得一提的是，源碧泉净水器公司还为每个用户自购买之日起就建立详细的电子档案，在此基础上，企业可以对每一台产品的编码、购买、安装、使用细节、维修记录、服务评价、滤芯更换等详细信息进行专案式记录，从而确保用户可以得到及时和周到的售后服务。

“水家电行业要发展，不仅要重视技术的进步，还要有与之相匹配的售后服务质量。消费者只有同时享受到优秀的产品、优质的服务，才会对产品产生兴趣”，对于目前净水行业的售后服务现状，家电业内人士发表了自己的看法：“商家对于售后服务不重视，不仅丢了自己的口碑，而且对行业的进步也会产生负面影响。因此，搞好服务也将成为扩大净水市场并实现可持续发展的必要条件。”